Vous rencontrez des difficultés ? Nous mettons tout notre cœur à faire en sorte que nos illustrations soient faciles à utiliser. Nous ajoutons également des instructions à chaque fichier. Mais il se peut malgré tout que vous ayez besoin d'aide.
Si c'est le cas et que vous ne trouvez pas la réponse dans la FAQ ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter directement par le biais du formulaire de contact ou directement par email à l'adresse contact@tante-menoue.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Téléchargements 
et impressions

Mon compte
et mes commandes

Paiements

Licences

TÉLÉCHARGEMENTS ET IMPRESSSIONS

  • Où mes fichiers ?

Vos fichiers apparaissent dès votre paiement validé dans votre compte client.

Ils sont disponibles sans délai sous forme de lien dans votre espace client à cet endroit : Mes fichiers à télécharger.

  • Quand vais-je recevoir mes fichiers ?

Les fichiers vous sont envoyés immédiatement par email une fois le paiement de votre commande effectuée. L'envoi est immédiat. Si vous ne voyez pas votre email, nous vous invitons à regarder dans le dossier spam de votre email.

Si toutefois vous ne trouvez pas cet email, ne vous inquiétez pas, vos fichiers sont disponibles sous forme de lien dans votre espace client à cet endroit : Mes fichiers à télécharger

  • Je n'ai pas reçu le mail avec mes fichiers.

Dès lors que votre paiement en ligne est effectif, un email de confirmation de commande vous parvient sans délai. N'hésitez pas à aller vérifier dans vos spams.

Et, quoi qu'il arrive, vos fichiers sont disponibles à tout moment dans votre espace client à cet endroit : Mes fichiers à télécharger

Vous pouvez aussi nous contacter par email au  moindre souci.

  • Dans quel format vais-je recevoir mes fichiers ?

Les fichiers reçus sont au format PDF ce qui les rend lisibles par tous les ordinateurs ou smartphone.

Lorsque des versions couleur et noir et blanc existent, vous ne recevez qu'un seul fichier contenant les 2 versions.

  • Comment imprimer ?

Ouvrez votre fichier PDF avec le lecteur défini par défaut par votre ordinateur. Si vous pensez ne pas avoir de lecteur disponible, nous vous invitons à télécharger le logiciel libre de droit Adobe reader.

Pour garantir la lisibilité du produit, nous vous recommandons d'imprimer sans mise à l'échelle, et de garder l'échelle à 100% sur un papier de taille A4 (21cm x 29,7cm).

Pour les grands fichiers de taille A3 (29,7cm x 42cm), vous avez la possibilité d'imprimer sur plusieurs feuilles A4 et d'assembler ensuite vos fichiers.

  • Combien de temps / combien de fois puis-je télécharger mes fichiers ?

Vous pouvez télécharger vos fichiers autant de fois que vous le souhaitez. Si toutefois votre lien ne semblait plus fonctionner, envoyez-nous un email et nous vous renverrons votre fichier.

Mon compte et mes commandes

  • Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Nous avons fait le choix de vous demander de créer votre compte afin de passer commande. Nous souhaitons ainsi vous permettre de retrouver vos commandes et de garder en mémoire vos fichiers.

N'oubliez pas de cocher la case "Inscription à la newsletter" pour vous tenir au courant de nos actualités.

  • J'ai perdu mon fichier / mon ordinateur est cassé / j'ai changé d'ordinateur -  comment récupérer mes fichiers ?

Pas de panique! Connectez vous à votre compte et rendez-vous dans la section "Mes fichiers à télécharger". Vous y trouverez tout votre historique et vos fichiers.

  • Je n'arrive pas à me connecter.

Vous disposez d'un lien qui vous permet de réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, cliquez sur le lien suivant : Récupération de mot de passe

  • Je souhaite supprimer mon compte.

Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer votre compte par le biais du formulaire de contact ou directement par email à l'adresse contact@tante-menoue.com. Cela supprimera l'ensemble de vos données personnelles et l'ensemble de votre historique de commandes ainsi que vos fichiers stockés sur votre compte Tante-Menoue. 

PAIEMENTS

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiments par carte bancaire par le biais de notre prestataire de paiement en ligne Stripe.

Visa Mastercard Maestro American Express Carte Bancaire

Nous acceptons aussi les paiements par le biais de PayPal.

Les paiements par virement ne sont pas acceptés.

Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

  • J'ai changé d'avis je souhaite être remboursé.

Conformément aux dispositions légales en vigueur concernant les services de fourniture de contenus numériques, vous acceptez expressément que la fourniture du/des fichier(s) à contenus numérique(s) commence dès la validation de votre commande soit avant la fin du délai de 14 jours et vous renoncez expressément à bénéficier du droit de rétractation. Aucune demande de rétractation, d'annulation ou de remboursement ne sera recevable pour la période souscrite.

L’acceptation du démarrage immédiat de la fourniture de fichier(s) à contenus numériques et la renonciation expresse au droit de rétractation pour ces contenus est formalisée lors de la validation de la commande du ou des fichier(s) à contenus numériques.

En conséquence, les achats de fichier(s) à contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation.

LICENCES

  • Quelle est la différence entre une licence personnelle et une licence collective ?

La licence personnelle vous permet d'imprimer votre fichier pour vous-même ou pour une personne de votre entourage. 

La licence dite "Paroisses/Scolaires/Collectivités" permet quant à elle d'imprimer le fichier en plusieurs exemplaires. Par exemple pour l'ensemble des élèves d'un cours de catéchisme ou pour l'ensemble d'une classe. Cela vous permet de la diffuser STRICTEMENT au sein de votre école ou de votre paroisse dans la limite de 80 impressions.

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